Fiche technique de la formation

Cette formation est passée, veillez nous contacter pour une session spéciale.
Téléphone et Whatsapp au :(+225) 05 86 13 85 41 / 05 05 05 81 05

De la Rétention à la Fidélisation des Clients

Session:
Normale


Domaine de formation:
Commercial / Marketing


Public :
Cadres et Responsables Commerciaux et Marketing, Gestionnaires de Clientèles.

Objectifs :
Les participants seront capables de :

- Définir la rétention de client et la fidélisation client
- Qualifier le passage de la rétention à la fidélisation du client
- Identifier les enjeux de la rétention et de la fidélisation client
- Analyser les facteurs agissant sur la rétention et la fidélisation
- Intégrer dans leur comportement quotidien la culture de fidélisation
- Elaborer des programmes de fidélisation
- Mettre en œuvre des programmes de fidélisation

Méthodes :
Ateliers, Exercices, Exposés-Débats, Etudes de cas.

Programme Synthétique :
Module 1 : Enjeux de la Rétention et de la Fidélisation Client
Module 2 : Fondements et Rentabilité de la Fidélisation
Module 3 : Valeur Client, Satisfaction et Fidélisation
Module 4 : Typologies, Niveaux et Stratégies de Fidélisation
Module 5 : Outils Techniques de la Fidélisation
Module 6 : Préparation d’un Programme de Fidélisation

Détail du programme disponible sur simple demande (ima@afnet.net)

Pays : Côte d'Ivoire
Ville : Abidjan
Date : du 14 MAI 2018 au 25 MAI 2018
Coût de la formation : 775.000 FCFA / participant
Renseignements pratiques
- Fiches Techniques :
Les fiches techniques des séminaires désirés sont obtenues sur simple demande.

- Hébergement et Restauration :
Le participant vient avec ses frais de séjour déterminés selon les pratiques de l'employeur.

- Inscription :
Adressée à IMA par E-mail à ima@afnet.net/ institutima@yahoo.fr ou sur notre site : www.ima.ci ou par Téléphone et Whatsapp au :(+225) 05 86 13 85 41 / 05 05 05 81 05

- VISA D'ENTREE :
Pour la Côte d'Ivoire: Après un pré-enrôlement sur le site www.snedai.ci(Côte d'Ivoire), le visa s'obtient à l'Ambassade de la Côte d'Ivoire si celle-ci existe ou le cas échéant à l'aéroport d'Abidjan. Prévoir au moins 100 euros.

Pour le Togo: Sur négociation avec ce pays, le visa d'entrée de nos participants est obtenu à l'aéroport de Lomé prévoir au moins 75 Euros.