Fiche technique de la formation

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Exploitation, Entretien et Soutien des SI

Session:
Nouveaux

Domaine de formation:
NTIC

Public :
Cadres et Responsables impliqués dans l’Exploitation Entretien et Soutien des SI, Chefs de Projet, Responsable d’entité Exploitation ou Production SI, Administrateurs IT.

Objectifs :
les participants seront capables de :

- Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services informatiques.
- Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL ®
- Évaluer les pratiques de gestion de niveau de services.
- Evaluer la gestion des opérations des SI.
- Evaluer les pratiques de gestion des changements, de gestion de la configuration et de gestion des versions pour fournir l’assurance que les changement apportés à l’environnement de production de l’organisation sont bien contrôlés et documentés.
- Evaluer les pratiques de gestion des problèmes et de gestion des incidents pour fournir l’assurance que les incidents et problèmes sont enregistrés, analysés et résolus en temps opportun.

Méthodes :
Exposés-Débats, Ateliers, Exercices, TP sur Ordinateurs .

Programme Synthétique :
Module 1: Les concepts d’ITIL
Module 2: Les processus d'exploitation des services
Module 3: Activités communes d'exploitation des services
Module 4: Organisation de l'exploitation des services

Détail du programme disponible sur simple demande (ima@afnet.net)

Pays : Côte d'Ivoire
Ville : Abidjan
Date : du 4 JUIN 2018 au 15 JUIN 2018
Coût de la formation : 975.000 FCFA / participant