- INSCRIPTION
Fiche technique de la formation
Comment Mener Une Enquête de Satisfaction
Session:
Ordinaire
Domaine de formation:
Commercial / Marketing
Public :
Directeur Qualité, Responsable Qualité, Responsable commercial, chef de produits, Responsable du service client, Responsable de la relation client.
Objectifs :
Les participants seront capables de :
- Etablir un diagramme des besoins des clients ;
- Construire et d'exploiter une enquête de satisfaction ;
- Traiter efficacement les réclamations clients.
Méthodes :
Exposés-Débats, Études de cas.
Programme Synthétique :
Module 1 : Savoir écouter…
Module 2 : Construire une enquête de satisfaction
Module 3 : Exploiter une enquête de satisfaction
Module 4 : Mettre en œuvre le traitement des réclamations
Module 5 : Construire votre tableau de bord qualité client
Détail du programme disponible sur simple demande (ima@afnet.net)
Pays : Côte d'Ivoire Ordinaire
Domaine de formation:
Commercial / Marketing
Public :
Directeur Qualité, Responsable Qualité, Responsable commercial, chef de produits, Responsable du service client, Responsable de la relation client.
Objectifs :
Les participants seront capables de :
- Etablir un diagramme des besoins des clients ;
- Construire et d'exploiter une enquête de satisfaction ;
- Traiter efficacement les réclamations clients.
Méthodes :
Exposés-Débats, Études de cas.
Programme Synthétique :
Module 1 : Savoir écouter…
Module 2 : Construire une enquête de satisfaction
Module 3 : Exploiter une enquête de satisfaction
Module 4 : Mettre en œuvre le traitement des réclamations
Module 5 : Construire votre tableau de bord qualité client
Détail du programme disponible sur simple demande (ima@afnet.net)
Ville : Abidjan
Date : du 6 JUILLET 2026 au 17 JUILLET 2026
Coût de la formation : 900.000 FCFA / participant
Renseignements pratiques
 Fiches Techniques :
Les fiches techniques des séminaires désirés sont obtenues sur simple demande.
 Hébergement et Restauration :
Le participant vient avec ses frais de séjour déterminés selon les pratiques de l'employeur.
 Inscription :
Adressée à IMA par E-mail à : ima@afnet.net / institutima@yahoo.fr / ima@myorange.ci
ou sur notre site : www.ima.ci
ou par Tél au : (225) 22-47-74-09 / Cél :(225) 05-05-81-05 / 03-76-37-31 / 58-85-65-78 /46 56 78 38
 VISA D'ENTREE :
*Pour le Burkina-Faso: Obtenir le visa dans son pays d'origine ; lorsque le pays d'accueil n'est pas représenté directement ou indirectement dans un pays donné, nous négocions avec les autorités du pays d'accueil pour que les participants concernés obtiennent leur visa d'entrée à l'aéroport.
*Pour le Sénégal et la Côte d'Ivoire: Après un pré-enrôlement sur le site du pays www.visasenegal.sn (Sénégal) ou www.snedai.ci (Côte d'Ivoire), le visa s'obtient à l'ambassade du Sénégal ou de la Côte d'Ivoire si celle-ci existe ou le cas échéant à l'aéroport de Dakar ou d'Abidjan. Prévoir au moins 70 euros.
N.B : Pour la Côte d'Ivoire, vérifier aussi si l'ambassade de France peut délivrer le visa.
*Pour le Togo: Sur négociation avec ce pays, le visa d'entrée de nos participants est obtenu à l'aéroport de Lomé prévoir au moins 60 Euros.
*Pour le Bénin: Désormais, tous les ressortissants Africains rentrent au Bénin sans visa.
Les fiches techniques des séminaires désirés sont obtenues sur simple demande.
 Hébergement et Restauration :
Le participant vient avec ses frais de séjour déterminés selon les pratiques de l'employeur.
 Inscription :
Adressée à IMA par E-mail à : ima@afnet.net / institutima@yahoo.fr / ima@myorange.ci
ou sur notre site : www.ima.ci
ou par Tél au : (225) 22-47-74-09 / Cél :(225) 05-05-81-05 / 03-76-37-31 / 58-85-65-78 /46 56 78 38
 VISA D'ENTREE :
*Pour le Burkina-Faso: Obtenir le visa dans son pays d'origine ; lorsque le pays d'accueil n'est pas représenté directement ou indirectement dans un pays donné, nous négocions avec les autorités du pays d'accueil pour que les participants concernés obtiennent leur visa d'entrée à l'aéroport.
*Pour le Sénégal et la Côte d'Ivoire: Après un pré-enrôlement sur le site du pays www.visasenegal.sn (Sénégal) ou www.snedai.ci (Côte d'Ivoire), le visa s'obtient à l'ambassade du Sénégal ou de la Côte d'Ivoire si celle-ci existe ou le cas échéant à l'aéroport de Dakar ou d'Abidjan. Prévoir au moins 70 euros.
N.B : Pour la Côte d'Ivoire, vérifier aussi si l'ambassade de France peut délivrer le visa.
*Pour le Togo: Sur négociation avec ce pays, le visa d'entrée de nos participants est obtenu à l'aéroport de Lomé prévoir au moins 60 Euros.
*Pour le Bénin: Désormais, tous les ressortissants Africains rentrent au Bénin sans visa.
