Fiche technique de la formation

Cette formation est passée, veillez nous contacter pour une session spéciale.
Téléphone et Whatsapp au :(+225) 05 86 13 85 41 / 05 05 05 81 05

Nouvelles Techniques de la Relation Clientèle ISO 9001 vs 2015

Session:
Ordinaire

Domaine de formation:
Commercial / Marketing

Public :
Directeurs ou responsables Qualité, Responsables d'un service Commercial ou Marketing, Chefs de marchés, Chefs de produits, Responsables de la Relation Client

Objectifs :
Les participants seront capables de :

- Mettre en place une démarche qualité au bénéfice du client
- Evaluer la satisfaction client
- S‘approprier les outils et méthodes pour mieux répondre aux besoins des clients
- Comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management)
- Maîtriser les concepts de base
- Maîtriser les techniques opérationnelles
- Formaliser les modes opératoires et les processus clients

Méthodes :
Ateliers, Exposés-Débats, Exercices.

Programme Synthétique :
Module 1 : Placer le Client au Cœur du Système
Module 2 : Intégrer la Technologie
Module 3 : Réussir son Projet de Gestion de la Relation Client
Module 4 : Relation Client et la Norme ISO 9001 Vs 2015
Module 5 : L'Orientation Client : un Projet à Part entière

Détail du programme disponible sur simple demande (ima@afnet.net)

Pays : Côte d'Ivoire
Ville : Abidjan
Date : du 26 FEVRIER 2024 au 8 MARS 2024
Coût de la formation : 900.000 FCFA / participant
Renseignements pratiques
- Fiches Techniques :
Les fiches techniques des séminaires désirés sont obtenues sur simple demande.

- Hébergement et Restauration :
Le participant vient avec ses frais de séjour déterminés selon les pratiques de l'employeur.

- Inscription :
Adressée à IMA par E-mail à ima@afnet.net/ institutima@yahoo.fr ou sur notre site : www.ima.ci ou par Téléphone et Whatsapp au :(+225) 05 86 13 85 41 / 05 05 05 81 05

- VISA D'ENTREE :
Pour la Côte d'Ivoire: Après un pré-enrôlement sur le site www.snedai.ci(Côte d'Ivoire), le visa s'obtient à l'Ambassade de la Côte d'Ivoire si celle-ci existe ou le cas échéant à l'aéroport d'Abidjan. Prévoir au moins 100 euros.

Pour le Togo: Sur négociation avec ce pays, le visa d'entrée de nos participants est obtenu à l'aéroport de Lomé prévoir au moins 75 Euros.