Fiche technique de la formation

Cette formation est passée, veillez nous contacter pour une session spéciale.
Téléphone et Whatsapp au :(+225) 05 86 13 85 41 / 05 05 05 81 05

Nouvelles Techniques de l’Ecoute Client

Session:
Intensive

Domaine de formation:
Commercial / Marketing

Public :
Directeurs ou responsables Qualité, responsables d'un service Commercial ou Marketing, chefs de marchés, chefs de produits, responsables de la Relation Client, personne au front office, réceptionnistes.

Objectifs :
Les participants seront capables de :

- Acquérir et construire les bases d'un système d'écoute client
- Améliorer sa capacité d’écoute
- S’approprier les outils nécessaires pour comprendre les besoins des clients
- Développer une relation client performante
- Mesurer plusieurs niveaux de satisfaction et exploiter les résultats

Méthodes :
Exposés – Débats, Travaux pratiques, Etudes de cas.

Programme Synthétique :
Module 1 : Enjeux et Définition de l’Ecoute Client
Module 2 : Les Outils et Méthodes de l'Ecoute Client
Module 3 : Pratiquer l'Entretien Client en Approche Qualitative
Module 4 : Qualité de l’Ecoute et les Indicateurs de Performance d'Ecoute Client
Module 5 : Evaluer et Mesurer la Satisfaction d’Ecoute Client

Détail du programme disponible sur simple demande (ima@afnet.net)

Pays : Côte d'Ivoire
Ville : Abidjan
Date : du 22 JANVIER 2024 au 26 JANVIER 2024
Coût de la formation : 900.000 FCFA / participant
Renseignements pratiques
- Fiches Techniques :
Les fiches techniques des séminaires désirés sont obtenues sur simple demande.

- Hébergement et Restauration :
Le participant vient avec ses frais de séjour déterminés selon les pratiques de l'employeur.

- Inscription :
Adressée à IMA par E-mail à ima@afnet.net/ institutima@yahoo.fr ou sur notre site : www.ima.ci ou par Téléphone et Whatsapp au :(+225) 05 86 13 85 41 / 05 05 05 81 05

- VISA D'ENTREE :
Pour la Côte d'Ivoire: Après un pré-enrôlement sur le site www.snedai.ci(Côte d'Ivoire), le visa s'obtient à l'Ambassade de la Côte d'Ivoire si celle-ci existe ou le cas échéant à l'aéroport d'Abidjan. Prévoir au moins 100 euros.

Pour le Togo: Sur négociation avec ce pays, le visa d'entrée de nos participants est obtenu à l'aéroport de Lomé prévoir au moins 75 Euros.