Fiche technique de la formation

Nouvelles Techniques de l’Ecoute Client

Session:
Ordinaire

Domaine de formation:
Commercial / Marketing

Public :
Directeurs ou responsables Qualité, responsables d'un service Commercial ou Marketing, chefs de marchés, chefs de produits, responsables de la Relation Client, personne au front office, réceptionnistes.

Objectifs :
Les participants seront capables de :

- Acquérir et construire les bases d'un système d'écoute client
- Améliorer sa capacité d’écoute
- S’approprier les outils nécessaires pour comprendre les besoins des clients
- Développer une relation client performante
- Mesurer plusieurs niveaux de satisfaction et exploiter les résultats

Méthodes :
Exposés – Débats, Travaux pratiques, Etudes de cas.

Programme Synthétique :
Module 1 : Enjeux et Définition de l’Ecoute Client
Module 2 : Les Outils et Méthodes de l'Ecoute Client
Module 3 : Pratiquer l'Entretien Client en Approche Qualitative
Module 4 : Qualité de l’Ecoute et les Indicateurs de Performance d'Ecoute Client
Module 5 : Evaluer et Mesurer la Satisfaction d’Ecoute Client

Détail du programme disponible sur simple demande (institutima@yahoo.fr)

Pays : Côte d'Ivoire
Ville : Abidjan
Date : du 22 JUIN 2026 au 3 JUILLET 2026
Coût de la formation : 900.000 FCFA / participant
Renseignements pratiques
- Fiches Techniques :
Les fiches techniques des séminaires désirés sont obtenues sur simple demande.

- Hébergement et Restauration :
Le participant vient avec ses frais de séjour déterminés selon les pratiques de l’employeur.

- Inscription :
Adressée à IMA par E-mail à institutima@yahoo.fr / ima@ima.ci ou sur notre site : www.ima.ci ou par Tél : au Cél :(225) (Whatsapp) 05 05-05-81-05 / 05 86 13 85 41 / (225) 07 97 80 17 24 /01 43 41 39 29

- Visa d'entrée :
Pour la Côte d'Ivoire: Après un pré-enrôlement sur le site www.snedai.ci(Côte d’Ivoire), le visa s’obtient à l’Ambassade de la Côte d’Ivoire si celle-ci existe ou le cas échéant à l’aéroport d’Abidjan. Prévoir au moins 100 euros.
Pour le Togo: Faire le visa en ligne via le lien www.voyage.gouv.tg