- INSCRIPTION
Fiche technique de la formation
Gestion des Réclamations et Prise en Charge des Clients difficiles
Session:
Ordinaire
Domaine de formation:
Commercial / Marketing
Public :
Agents commerciaux
Objectifs :
Les participants seront capables de :
- Valoriser l'image de l'entreprise par l'excellence du traitement des réclamations.
- Renforcer ses capacités relationnelles pour une présence plus impactant.
- Acquérir les savoir-faire du traitement opérationnel des réclamations.
- D’offrir aux clients une procédure de réclamation simple
- Accroitre la satisfaction de la clientèle
Méthodes :
Ateliers ; Exercices ; Exposés ; Débats.
Programme Synthétique :
Module 1 : Les enjeux de la gestion des plaintes et réclamations client
Module 2 : Redéfinir et fiabiliser les procédures de gestion des réclamations pour gagner en Efficacité
Module 3 : Optimisation de la gestion des plaintes et réclamations
Module 4 : Faire de chaque réclamation l’opportunité d’améliorer sa relation avec le client
Module 5 : Mesures de satisfaction et suivi de Management
Détail du programme disponible sur simple demande (institutima@yahoo.fr)
Pays : Côte d'Ivoire Ordinaire
Domaine de formation:
Commercial / Marketing
Public :
Agents commerciaux
Objectifs :
Les participants seront capables de :
- Valoriser l'image de l'entreprise par l'excellence du traitement des réclamations.
- Renforcer ses capacités relationnelles pour une présence plus impactant.
- Acquérir les savoir-faire du traitement opérationnel des réclamations.
- D’offrir aux clients une procédure de réclamation simple
- Accroitre la satisfaction de la clientèle
Méthodes :
Ateliers ; Exercices ; Exposés ; Débats.
Programme Synthétique :
Module 1 : Les enjeux de la gestion des plaintes et réclamations client
Module 2 : Redéfinir et fiabiliser les procédures de gestion des réclamations pour gagner en Efficacité
Module 3 : Optimisation de la gestion des plaintes et réclamations
Module 4 : Faire de chaque réclamation l’opportunité d’améliorer sa relation avec le client
Module 5 : Mesures de satisfaction et suivi de Management
Détail du programme disponible sur simple demande (institutima@yahoo.fr)
Ville : Abidjan
Date : du 9 NOVEMBRE 2026 au 20 NOVEMBRE 2026
Coût de la formation : 900.000 FCFA / participant
Renseignements pratiques
- Fiches Techniques :
Les fiches techniques des séminaires désirés sont obtenues sur simple demande.
- Hébergement et Restauration :
Le participant vient avec ses frais de séjour déterminés selon les pratiques de l’employeur.
- Inscription :
Adressée à IMA par E-mail à institutima@yahoo.fr / ima@ima.ci ou sur notre site : www.ima.ci ou par Tél : au Cél :(225) (Whatsapp) 05 05-05-81-05 / 05 86 13 85 41 / (225) 07 97 80 17 24 /01 43 41 39 29
- Visa d'entrée :
Pour la Côte d'Ivoire: Après un pré-enrôlement sur le site www.snedai.ci(Côte d’Ivoire), le visa s’obtient à l’Ambassade de la Côte d’Ivoire si celle-ci existe ou le cas échéant à l’aéroport d’Abidjan. Prévoir au moins 100 euros.
Pour le Togo: Faire le visa en ligne via le lien www.voyage.gouv.tg
Les fiches techniques des séminaires désirés sont obtenues sur simple demande.
- Hébergement et Restauration :
Le participant vient avec ses frais de séjour déterminés selon les pratiques de l’employeur.
- Inscription :
Adressée à IMA par E-mail à institutima@yahoo.fr / ima@ima.ci ou sur notre site : www.ima.ci ou par Tél : au Cél :(225) (Whatsapp) 05 05-05-81-05 / 05 86 13 85 41 / (225) 07 97 80 17 24 /01 43 41 39 29
- Visa d'entrée :
Pour la Côte d'Ivoire: Après un pré-enrôlement sur le site www.snedai.ci(Côte d’Ivoire), le visa s’obtient à l’Ambassade de la Côte d’Ivoire si celle-ci existe ou le cas échéant à l’aéroport d’Abidjan. Prévoir au moins 100 euros.
Pour le Togo: Faire le visa en ligne via le lien www.voyage.gouv.tg
Nos adresses
06 B.P. 1387 Abidjan 06 Côte d'IvoireCel et Whatsapp : (+225) 05 05 05 81 05 / 07 97 80 17 24 / 05 86 13 85 41
E-mail : institutima@yahoo.fr
Siège Côte d'Ivoire: Cocody Riviéra 3 Abidjan, Résidence Copraci, Villa N°8.