Fiche technique de la formation

Cette formation est passée, veillez nous contacter pour une session spéciale.
E-mail à institutima@yahoo.fr / ima@ima.ci ou par Tél : au Cél :(225) (Whatsapp) 05 05-05-81-05 / 05 86 13 85 41 / (225) 07 97 80 17 24 /01 43 41 39 29

Perfectionnement des Standardistes, Agents d’Accueil et de Front Office

Session:
Ordinaire

Domaine de formation:
Commercial / Marketing

Public :
Standardistes, agents d’accueil et de front office de tous les secteurs d’activité.

Objectifs :
Les participants seront capables de :

 Situer l’importance de l’accueil dans l’entreprise
 Comprendre comment améliorer l’image de marque de son entreprise par la qualité de l’accueil
 Améliorer les contacts avec la clientèle
 Améliorer la qualité de leur communication pour obtenir la satisfaction du client (usager)
 Gérer avec professionnalisme les situations conflictuelles qui se produisent dans les relations avec les usagers
 Comprendre le mécanisme et le processus de la communication interpersonnelle et téléphonique

Méthodes :
Discussions, Exercices, Jeux de rôle, Exposé-débats

Programme Synthétique :
Module 1 : Le Client (Usager) : la Raison d’Etre d’une Entreprise
Module 2 : La Fonction Accueil au sein d’une Entreprise (ministère)
Module 3 : Les Outils de la relation Client/Usager
Module 4 : L’Image de Marque et Qualité de Service

Détail du programme disponible sur simple demande (institutima@yahoo.fr)

Pays : Togo
Ville : Lomé
Date : du 2 MARS 2026 au 13 MARS 2026
Coût de la formation : 800.000 FCFA / participant
Renseignements pratiques
- Fiches Techniques :
Les fiches techniques des séminaires désirés sont obtenues sur simple demande.

- Hébergement et Restauration :
Le participant vient avec ses frais de séjour déterminés selon les pratiques de l’employeur.

- Inscription :
Adressée à IMA par E-mail à institutima@yahoo.fr / ima@ima.ci ou sur notre site : www.ima.ci ou par Tél : au Cél :(225) (Whatsapp) 05 05-05-81-05 / 05 86 13 85 41 / (225) 07 97 80 17 24 /01 43 41 39 29

- Visa d'entrée :
Pour la Côte d'Ivoire: Après un pré-enrôlement sur le site www.snedai.ci(Côte d’Ivoire), le visa s’obtient à l’Ambassade de la Côte d’Ivoire si celle-ci existe ou le cas échéant à l’aéroport d’Abidjan. Prévoir au moins 100 euros.
Pour le Togo: Faire le visa en ligne via le lien www.voyage.gouv.tg