Fiche technique de la formation

De la Rétention à la Fidélisation des Clients

Session:
Ordinaire

Domaine de formation:
Commercial / Marketing

Public :
Cadres et Responsables Commerciaux et Marketing, Gestionnaires de Clientèles.

Objectifs :
Les participants seront capables de :

- Définir la rétention de client et la fidélisation client
- Qualifier le passage de la rétention à la fidélisation du client
- Identifier les enjeux de la rétention et de la fidélisation client
- Analyser les facteurs agissant sur la rétention et la fidélisation
- Intégrer dans leur comportement quotidien la culture de fidélisation
- Elaborer des programmes de fidélisation
- Mettre en œuvre des programmes de fidélisation

Méthodes :
Ateliers, Exercices, Exposés-Débats, Etudes de cas.

Programme Synthétique :
Module 1 : Enjeux de la Rétention et de la Fidélisation Client
Module 2 : Fondements et Rentabilité de la Fidélisation
Module 3 : Valeur Client, Satisfaction et Fidélisation
Module 4 : Typologies, Niveaux et Stratégies de Fidélisation
Module 5 : Outils Techniques de la Fidélisation
Module 6 : Préparation d’un Programme de Fidélisation

Détail du programme disponible sur simple demande (ima@afnet.net)

Pays : Côte d'Ivoire
Ville : Abidjan
Date : du 27 MAI 2024 au 7 JUIN 2024
Coût de la formation : 900.000 FCFA / participant
Renseignements pratiques
 Fiches Techniques :
Les fiches techniques des séminaires désirés sont obtenues sur simple demande.

 Hébergement et Restauration :
Le participant vient avec ses frais de séjour déterminés selon les pratiques de l'employeur.

 Inscription :
Adressée à IMA par E-mail à : ima@afnet.net / institutima@yahoo.fr / ima@myorange.ci
ou sur notre site : www.ima.ci
ou par Tél au : (225) 22-47-74-09 / Cél :(225) 05-05-81-05 / 03-76-37-31 / 58-85-65-78 /46 56 78 38

 VISA D'ENTREE :
*Pour le Burkina-Faso: Obtenir le visa dans son pays d'origine ; lorsque le pays d'accueil n'est pas représenté directement ou indirectement dans un pays donné, nous négocions avec les autorités du pays d'accueil pour que les participants concernés obtiennent leur visa d'entrée à l'aéroport.
*Pour le Sénégal et la Côte d'Ivoire: Après un pré-enrôlement sur le site du pays www.visasenegal.sn (Sénégal) ou www.snedai.ci (Côte d'Ivoire), le visa s'obtient à l'ambassade du Sénégal ou de la Côte d'Ivoire si celle-ci existe ou le cas échéant à l'aéroport de Dakar ou d'Abidjan. Prévoir au moins 70 euros.
N.B : Pour la Côte d'Ivoire, vérifier aussi si l'ambassade de France peut délivrer le visa.
*Pour le Togo: Sur négociation avec ce pays, le visa d'entrée de nos participants est obtenu à l'aéroport de Lomé prévoir au moins 60 Euros.
*Pour le Bénin: Désormais, tous les ressortissants Africains rentrent au Bénin sans visa.