- INSCRIPTION
Fiche technique de la formation
Nouvelles Techniques de l’Ecoute Client
Session:
Ordinaire
Domaine de formation:
Commercial / Marketing
Public :
Directeurs ou responsables Qualité, responsables d'un service Commercial ou Marketing, chefs de marchés, chefs de produits, responsables de la Relation Client, personne au front office, réceptionnistes.
Objectifs :
Les participants seront capables de :
- Acquérir et construire les bases d'un système d'écoute client
- Améliorer sa capacité d’écoute
- S’approprier les outils nécessaires pour comprendre les besoins des clients
- Développer une relation client performante
- Mesurer plusieurs niveaux de satisfaction et exploiter les résultats
Méthodes :
Exposés – Débats, Travaux pratiques, Etudes de cas.
Programme Synthétique :
Module 1 : Enjeux et Définition de l’Ecoute Client
Module 2 : Les Outils et Méthodes de l'Ecoute Client
Module 3 : Pratiquer l'Entretien Client en Approche Qualitative
Module 4 : Qualité de l’Ecoute et les Indicateurs de Performance d'Ecoute Client
Module 5 : Evaluer et Mesurer la Satisfaction d’Ecoute Client
Détail du programme disponible sur simple demande (ima@afnet.net)
Pays : Côte d'Ivoire Ordinaire
Domaine de formation:
Commercial / Marketing
Public :
Directeurs ou responsables Qualité, responsables d'un service Commercial ou Marketing, chefs de marchés, chefs de produits, responsables de la Relation Client, personne au front office, réceptionnistes.
Objectifs :
Les participants seront capables de :
- Acquérir et construire les bases d'un système d'écoute client
- Améliorer sa capacité d’écoute
- S’approprier les outils nécessaires pour comprendre les besoins des clients
- Développer une relation client performante
- Mesurer plusieurs niveaux de satisfaction et exploiter les résultats
Méthodes :
Exposés – Débats, Travaux pratiques, Etudes de cas.
Programme Synthétique :
Module 1 : Enjeux et Définition de l’Ecoute Client
Module 2 : Les Outils et Méthodes de l'Ecoute Client
Module 3 : Pratiquer l'Entretien Client en Approche Qualitative
Module 4 : Qualité de l’Ecoute et les Indicateurs de Performance d'Ecoute Client
Module 5 : Evaluer et Mesurer la Satisfaction d’Ecoute Client
Détail du programme disponible sur simple demande (ima@afnet.net)
Ville : Abidjan
Date : du 24 JUIN 2024 au 5 JUILLET 2024
Coût de la formation : 900.000 FCFA / participant
Renseignements pratiques
 Fiches Techniques :
Les fiches techniques des séminaires désirés sont obtenues sur simple demande.
 Hébergement et Restauration :
Le participant vient avec ses frais de séjour déterminés selon les pratiques de l'employeur.
 Inscription :
Adressée à IMA par E-mail à : ima@afnet.net / institutima@yahoo.fr / ima@myorange.ci
ou sur notre site : www.ima.ci
ou par Tél au : (225) 22-47-74-09 / Cél :(225) 05-05-81-05 / 03-76-37-31 / 58-85-65-78 /46 56 78 38
 VISA D'ENTREE :
*Pour le Burkina-Faso: Obtenir le visa dans son pays d'origine ; lorsque le pays d'accueil n'est pas représenté directement ou indirectement dans un pays donné, nous négocions avec les autorités du pays d'accueil pour que les participants concernés obtiennent leur visa d'entrée à l'aéroport.
*Pour le Sénégal et la Côte d'Ivoire: Après un pré-enrôlement sur le site du pays www.visasenegal.sn (Sénégal) ou www.snedai.ci (Côte d'Ivoire), le visa s'obtient à l'ambassade du Sénégal ou de la Côte d'Ivoire si celle-ci existe ou le cas échéant à l'aéroport de Dakar ou d'Abidjan. Prévoir au moins 70 euros.
N.B : Pour la Côte d'Ivoire, vérifier aussi si l'ambassade de France peut délivrer le visa.
*Pour le Togo: Sur négociation avec ce pays, le visa d'entrée de nos participants est obtenu à l'aéroport de Lomé prévoir au moins 60 Euros.
*Pour le Bénin: Désormais, tous les ressortissants Africains rentrent au Bénin sans visa.
Les fiches techniques des séminaires désirés sont obtenues sur simple demande.
 Hébergement et Restauration :
Le participant vient avec ses frais de séjour déterminés selon les pratiques de l'employeur.
 Inscription :
Adressée à IMA par E-mail à : ima@afnet.net / institutima@yahoo.fr / ima@myorange.ci
ou sur notre site : www.ima.ci
ou par Tél au : (225) 22-47-74-09 / Cél :(225) 05-05-81-05 / 03-76-37-31 / 58-85-65-78 /46 56 78 38
 VISA D'ENTREE :
*Pour le Burkina-Faso: Obtenir le visa dans son pays d'origine ; lorsque le pays d'accueil n'est pas représenté directement ou indirectement dans un pays donné, nous négocions avec les autorités du pays d'accueil pour que les participants concernés obtiennent leur visa d'entrée à l'aéroport.
*Pour le Sénégal et la Côte d'Ivoire: Après un pré-enrôlement sur le site du pays www.visasenegal.sn (Sénégal) ou www.snedai.ci (Côte d'Ivoire), le visa s'obtient à l'ambassade du Sénégal ou de la Côte d'Ivoire si celle-ci existe ou le cas échéant à l'aéroport de Dakar ou d'Abidjan. Prévoir au moins 70 euros.
N.B : Pour la Côte d'Ivoire, vérifier aussi si l'ambassade de France peut délivrer le visa.
*Pour le Togo: Sur négociation avec ce pays, le visa d'entrée de nos participants est obtenu à l'aéroport de Lomé prévoir au moins 60 Euros.
*Pour le Bénin: Désormais, tous les ressortissants Africains rentrent au Bénin sans visa.
